Politique de remboursement
Droit de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour les clients dans l’Union européenne, conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du produit, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Conditions pour être admissible à un retour
Pour être éligible à un retour :
-
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
-
Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.
-
Les articles personnalisés (nom, texte ou design choisi par le client) ne sont pas retournables.
Frais de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme, auquel cas les frais de retour sont à notre charge.
-
Veuillez conserver la preuve d’envoi pour tout retour afin de faciliter le suivi sur Shopify.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme :
-
Contactez-nous immédiatement à l’adresse delta.plane420@gmail.com
-
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
Processus de retour
-
Contactez-nous à delta.plane420@gmail.com pour nous informer de votre retour.
-
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
-
Une étiquette d’expédition de retour,
-
Des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
-
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de retourner l’article existant et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article désiré.
Remboursements
-
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.
-
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
-
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre retour.
-
Selon votre banque ou société de carte, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.
-
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à delta.plane420@gmail.com
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
-
Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
-
Produits personnalisés (commandes spéciales, vêtements sur mesure)
-
Produits de soins personnels (produits de beauté, hygiène)
-
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
-
Articles en promotion ou cartes-cadeaux